Nubank Contrata Ex-Google e Uber para CDO: A Busca Pelo ‘Amor Fanático’ dos Clientes

SÃO PAULO, 27/12/2025 – O Nubank acaba de dar um passo estratégico gigantesco ao contratar Ethan Eismann como seu primeiro Chief Design Officer (CDO). O executivo, que já liderou equipes de design em gigantes como Google, Uber e Airbnb, chega com uma missão clara e ambiciosa: transformar a experiência do usuário a ponto de gerar um “amor fanático” pela marca. A notícia, divulgada pelo Brazil Journal, destaca a importância da contratação para o futuro do banco digital.

O Novo Nubank CDO e Sua Visão Estratégica

A chegada de Eismann ao Nubank não é apenas uma mudança de cadeira, mas um indicativo da crescente importância do design centrado no usuário para o sucesso no setor financeiro. Segundo a reportagem, foi após uma longa conversa com David Vélez, cofundador do Nubank, em Stanford, que Eismann decidiu aceitar o desafio. Sua vasta experiência em empresas de tecnologia de ponta sugere uma abordagem inovadora para os produtos e serviços do banco roxo.

Em sua despedida do Slack, onde trabalhou por seis anos, Ethan Eismann já sinalizava seu entusiasmo pelo novo projeto, reforçando a ideia de que o design é a chave para a conexão emocional com os clientes. Para o portal Upgrana, essa movimentação do Nubank pode inspirar outras fintechs a investirem ainda mais em design e experiência do usuário como diferenciais competitivos.

A Missão do Nubank CDO: Além da Usabilidade

O conceito de “amor fanático” vai além da simples usabilidade ou de uma interface bonita. Ele implica em criar produtos e serviços que não apenas atendam às necessidades dos usuários, mas que os encantem, surpreendam e gerem uma lealdade profunda. Eismann terá a tarefa de integrar o design em todas as camadas da empresa, desde a concepção de novos produtos até a otimização dos já existentes, garantindo que cada interação reforce essa conexão emocional.

A expectativa é que o trabalho do novo Nubank CDO resulte em inovações que solidifiquem a posição do banco como líder em satisfação do cliente, um pilar fundamental para o crescimento sustentável no mercado financeiro cada vez mais concorrido.